10 وسائل تحدّ من التوتر في مكان العمل

يُعد التوتر في مكان العمل أحد أكثر الظواهر انتشاراً وتأثيراً في الحياة المهنية للعاملين في مختلف القطاعات. فبين ضغوط المهام المتزايدة، والمواعيد النهائية، والتوقعات العالية، والعلاقات المهنية المعقدة، يجد كثير من الموظفين أنفسهم في دوامة من القلق والتوتر الذي يؤثر سلباً على صحتهم النفسية والجسدية، وكذلك على إنتاجيتهم وأداءهم العام.

تشير تقارير منظمة الصحة العالمية إلى أن التوتر المزمن في بيئة العمل يرتبط بزيادة مخاطر الإصابة بأمراض القلب، واضطرابات النوم، والاكتئاب، والاحتراق الوظيفي. لذلك، فإن البحث عن وسائل فعالة للتخفيف من هذا التوتر يُعد أولوية لا غنى عنها ليس فقط للأفراد، وإنما أيضاً للمؤسسات التي تطمح إلى الحفاظ على بيئة عمل صحية ومستقرة.

في هذا المقال، سيتم تناول عشر وسائل فعالة وعلمية يمكن للمؤسسات والأفراد تبنيها للحد من التوتر في أماكن العمل، وهي وسائل مجربة ومدعومة بالدراسات الحديثة في مجالات علم النفس، وإدارة الأعمال، وعلوم الأعصاب.

1. تعزيز ثقافة الدعم النفسي والاجتماعي

تُظهر العديد من الدراسات أن الدعم الاجتماعي داخل بيئة العمل يخفف من مستويات التوتر بشكل مباشر. فحين يشعر الموظف بأنه ليس بمفرده، وأن هناك من يستمع إليه ويدعمه، ينعكس ذلك إيجاباً على صحته النفسية.

تستطيع المؤسسات تشجيع هذا النوع من الثقافة من خلال برامج الإرشاد الوظيفي، وتعيين مرشدين مهنيين، وتدريب المدراء على مهارات الذكاء العاطفي، وكذلك دعم مجموعات الزملاء التي تعتمد على التفاعل الإيجابي.

ويُعد وجود “مساحات آمنة” للتعبير عن القلق أو التحديات التي يواجهها الموظف دون خوف من التبعات، من أهم عناصر هذه الثقافة.

2. إعادة تصميم بيئة العمل بشكل مريح

بيئة العمل تلعب دوراً محورياً في التأثير على مستوى التوتر، حيث تؤكد الأبحاث أن الإضاءة الطبيعية، والتهوية الجيدة، والمساحات الخضراء، كلها عوامل تقلل من التوتر وتحسن الحالة النفسية للعاملين.

يمكن تصميم المكاتب بحيث تُراعي الحركة وتنوع المهام، من خلال توفير مناطق للعمل الفردي الهادئ، وأخرى للتعاون الجماعي، ومساحات للاسترخاء.

كما أن تقليل الضوضاء، واستخدام الألوان المهدئة مثل الأزرق والأخضر، واستخدام الأثاث المريح هندسياً، يساهم في تقليل التوتر وتعزيز الرفاه النفسي.

3. تشجيع الموظفين على ممارسة التأمل واليقظة الذهنية (Mindfulness)

تُعد ممارسة التأمل واحدة من أكثر الوسائل فعالية في إدارة التوتر، خاصة تقنيات التنفس الواعي، والتأمل القصير، وتمارين الوعي اللحظي.

أثبتت دراسة من جامعة هارفارد أن ممارسة التأمل لمدة 8 أسابيع فقط يمكن أن تُحدث تغيرات فعلية في بنية الدماغ المرتبطة بالتحكم في التوتر والعاطفة.

يمكن للشركات توفير جلسات أسبوعية للتأمل أو الاشتراك في تطبيقات التأمل الذهني، مما يعزز من إنتاجية الموظفين ويقلل من توترهم.

4. وضع سياسات واضحة لتحقيق توازن صحي بين العمل والحياة

غياب التوازن بين العمل والحياة الشخصية من أهم أسباب التوتر المزمن. إذ تؤدي ساعات العمل الطويلة وعدم القدرة على الانفصال عن البريد الإلكتروني والمهام خارج ساعات العمل إلى إنهاك الموظفين عقلياً وجسدياً.

لتقليل التوتر، من الضروري أن تضع المؤسسات سياسات تضمن هذا التوازن، كالسماح بالعمل المرن، وتقنين التواصل خارج أوقات العمل، ومنح الموظفين إجازات دورية، وتشجيعهم على استغلالها بالكامل.

5. توفير الدعم النفسي والعلاج السلوكي داخل المؤسسة

في ظل تزايد الوعي بأهمية الصحة النفسية، بات من الضروري أن توفّر المؤسسات إمكانية الوصول إلى مختصين نفسيين، إما من خلال برامج دعم الموظفين (EAP) أو من خلال شراكات مع مقدمي خدمات الصحة النفسية.

وجود طبيب نفسي أو مستشار سلوكي يمكنه تقديم الدعم السري والمهني يتيح للموظفين إدارة مصادر التوتر قبل أن تتفاقم وتؤثر على الأداء العام.

6. الاعتراف بجهود الموظفين وتقدير إنجازاتهم

غياب التقدير يمكن أن يكون عاملاً كبيراً في خلق مشاعر التوتر والاحتراق الوظيفي. الشعور بعدم الاعتراف بالجهود المبذولة قد يؤدي إلى الإحباط والتوتر المستمر.

لذا، فإن تقدير الموظفين من خلال مكافآت معنوية أو رمزية، وكلمات الثناء العلني، أو حتى رسائل شكر بسيطة، يمكن أن يكون لها تأثير نفسي عميق.

تشير بيانات من معهد “غالوب” إلى أن الموظفين الذين يتم تقديرهم بانتظام هم أقل عرضة بنسبة 50% للشعور بالتوتر المزمن في بيئة العمل.

7. تنظيم الوقت وتحديد الأولويات

الفوضى في تنظيم المهام والمواعيد النهائية تُعد من أبرز مسببات التوتر. الموظفون الذين لا يمتلكون أدوات أو مهارات لتنظيم وقتهم يجدون أنفسهم عالقين في ضغط مستمر.

يمكن للمؤسسات تدريب موظفيها على مهارات إدارة الوقت وتحديد الأولويات من خلال ورش عمل، كما يمكنها توفير أدوات وتقنيات لإدارة المشاريع مثل تطبيقات Trello وAsana وNotion.

ويُوصى باعتماد تقنية “بومودورو” (Pomodoro) التي تقسم الوقت إلى فترات عمل مركّز تعقبها فترات راحة قصيرة، مما يزيد من التركيز ويقلل من التعب العقلي.

8. تحسين التواصل الداخلي بين الإدارة والموظفين

التواصل السيء أو الغامض من أكثر العوامل التي تخلق بيئة عمل متوترة. حين يفتقر الموظف للمعلومات الكافية عن توقعات الإدارة أو السياسات المتغيرة، يشعر بعدم الأمان والقلق المستمر.

تحسين التواصل الداخلي يشمل إتاحة قنوات مفتوحة وشفافة لنقل المعلومات، وتحديد قنوات رسمية للتغذية الراجعة، وتشجيع الاجتماعات التي تركز على توضيح الرؤية والمهام وتوزيع الأدوار بوضوح.

كما أن أسلوب الإدارة المبني على التشاركية والاستماع الفعّال يُعد عاملاً جوهرياً في خفض مستويات التوتر.

9. تشجيع الأنشطة البدنية داخل المؤسسة

النشاط البدني له دور فعال ومباشر في تخفيض مستويات هرمون الكورتيزول المرتبط بالتوتر، وزيادة هرمونات السعادة مثل الإندورفين والسيروتونين.

يمكن للمؤسسات توفير صالات رياضية صغيرة داخل المقر، أو تخصيص وقت أسبوعي للرياضة الجماعية، مثل المشي، أو اليوغا، أو حتى الاشتراك في تحديات رياضية دورية بين الموظفين.

كما يمكن تشجيع الموظفين على التنقل بالدراجات أو المشي إلى أماكن العمل، مما يساهم في تخفيف التوتر وزيادة مستوى النشاط.

10. تبني سياسات إدارة عبء العمل بذكاء

عبء العمل الزائد وغير المتوازن من أكثر العوامل التي تسبب الإجهاد الوظيفي المزمن. المؤسسات التي لا تُراعي توزيع المهام بشكل عادل تؤدي إلى استنزاف الطاقات، وفقدان الدافع، وبالتالي ارتفاع مستويات التوتر.

يجب أن تتبع المؤسسات سياسات مراقبة دورية لحجم العمل، والتأكد من أن كل موظف يمتلك القدرة الزمنية والموارد اللازمة لإنجاز ما يُطلب منه.

استخدام أدوات تحليل الأداء وتوزيع الحمل الوظيفي مثل أنظمة الموارد البشرية والتحليلات الذكية يمكن أن يساعد في خلق توازن وظيفي عادل ومستدام.

جدول: مقارنة بين الوسائل وتأثيرها على تقليل التوتر

المراجع:

• World Health Organization. (2021). Occupational health: Stress at the workplace.

• Harvard Gazette. (2018). Mindfulness meditation changes brain structure in 8 weeks.